Livraison
Toute adresse de livraison située en dehors de territoire, défini dans livraison- réception, sera refusée au cours du processus de commande. Pour des raisons, notamment de sécurité, ETHNALIA SAS ne traitera aucune commande pour laquelle une boite postale ou une adresse Cedex est fournie.
Les produits sont livrés conformément à l'adresse de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.
Selon les offres, nous pouvons vous proposer différents services de livraison. Le montant de votre participation aux frais d'envoi dépend du mode de livraison que vous choisissez, il vous est rappelé au moment de l'étape Livraison du processus de commande en ligne avant validation de cette dernière.
Pour toute expédition hors Union Européenne, le client est réputé informé des droits de douane, taxes d’importations et toutes autres taxes en vigueur dans son pays. Ces droits et taxes sont à la charge du client importateur. Il appartient au client importateur de prendre connaissance des différents droits et taxes et des formalités de déclaration aux douanes, auprès des autorités compétentes en la matière de son pays.
Pour toute commande, merci de vérifier l'état de votre colis en présence de votre livreur/transporteur au moment de la livraison et si besoin, ouvrez le colis pour contrôler le bon état des articles.
Délai de livraison pour les articles en stock est normalement entre 3 et 15 jours ouvrables après la validation de commande et dépend de l’adresse postale du client.
En cas de commande de produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, les délais de livraison (qui incluent la fabrication de l’article) peuvent varier entre 2-4 semaines à compter de la date de commande et sera indiqué dans la description du produit. Si un client a commandé des produits de différents créateurs dans le même temps, les produits peuvent être livrés à des moments différents. La disponibilité et la date exacte de livraison des produits vous seront confirmées lors de la commande. Si la commande du client ne peut pas être remise conformément au délai indiqué dans l’email de confirmation, ETHNALIA SAS va avertir le client et tenter de remédier à la situation aussi rapidement que possible. Nous ferons notre mieux pour éviter tout retard, mais puisque la majorité des facteurs qui pourraient causer du retard sont hors du contrôle d’ETHNALIA SAS, aucune revendication ne pourra être retenue et aucune annulation de la commande par le client ne sera acceptée.
Selon la loi en vigueur, le délai maximal de livraison est de 30 jours suivant le paiement de la commande. Au delà de ce délai, les sommes versées seront remboursées intégralement.
Frais de transport Colissimo
L'envoi par Colissimo est disponible pour toutes les destinations précisées (voir zone de livraison).
Après expédition de votre commande par nos services, le service Colissimo livre en 48h ouvrés en France métropolitaine.
A réception du colis, vous devez vérifier l’état et le contenu de celui-ci et mentionner toute anomalie sur le document de livraison. A cela vous devez (sous 2 jours ouvrés au maximum suivant le jour de la livraison) en informer par lettre simple à la société SAS ETHNALIA au 3, rue de la Liberté, 77500 Chelles ou par mail.
Si vous n'effectuez pas cette démarche, votre signature vous engage sur le contenu de votre colis et nous ne serons pas responsables en cas de non réception d'un article ou d'article abîmé lors du transport.
En cas de non réception de votre colis, merci de nous l'indiquer par mail en nous précisant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions mener une enquête auprès de la poste. Une enquête peut durer de 2 à 60 jours ouvrés suivant la destination. Cependant, conformément à la réglementation en vigueur en cas de dépassement de délai de plus de 7 jours par rapport le délai prévu, vous pouvez demander l’annulation de votre commande par mail. Des justificatifs de domicile ou de non réception de colis pourront vous être demandés en complément. A réception de la conclusion de l'enquête de la poste, nous vous en informerons de la manière suivante:
- La poste a retrouvé votre colis et vous le livrera.
- La poste a déclaré votre colis perdu. Vous pourrez choisir à votre convenance un remboursement intégral ou bien l'envoi d'un nouveau colis identique (dans la limite des stocks disponibles).
- La poste a livré votre colis et dispose d'une signature. Nous vous envoyons le bordereau de signature afin que vous puissiez alerter la personne qui a réceptionné votre colis. Nous ne pouvons rien faire de plus, aucun recours n'est possible, la poste ayant l'habilitation de livrer à un voisin proche de la destination.
- La poste n'a pu livrer votre colis pour adresse incomplète, adresse inexistante, boîte aux lettre non identifiable (ou autre raison qui incombe au client), un mail vous sera envoyé avec une demande de paiement de frais supplémentaire pour une réexpédition de votre colis ainsi que l'adresse complète
Livraison - réception
Afin d'éviter toute complication lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes :
Pour toute commande livrée en France Métropolitaine, la Poste Colissimo remettra le colis au destinataire désigné sur le bordereau d'expédition contre signature.
En cas d'absence, et sauf impossibilité technique de la poste, vous recevrez un avis de passage mentionnant le bureau de poste où vous devez vous présenter dans un délai de 14 jours afin de retirer votre colis, muni d'une pièce d'identité.
Lors de la réception de votre commande, vérifiez systématiquement l'état de votre colis, le bon état de l'article commandé ainsi que sa conformité à la commande.
Si vous constatez que votre colis ou votre article a été abîmé, nous vous invitons à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur et à prendre immédiatement contact avec nous par mail.
Dans votre message n'oubliez pas de mentionner le dégât observé (colis humide, troué, ouvert etc…). Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de trois jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception de votre colis notifié au transporteur.